Jen Phillips kwiecień
1 maja 2020
„Koncentrujemy się na relacjach”-mówi Jackie Boulton, współwłaścicielka Mucky Pups Calgary.
Przez 24 lata wraz ze swoją siostrą Debbie Cameron powitała psy i ich ludzkie właścicieli w ich psim salonie pielęgnacyjnym.
„Mamy jeden z najdłuższych i wielu wysokich salonów kosmetycznych w Calgary” – mówi Jackie. „Jesteśmy znani z naszej obsługi klienta. Uważamy, że możesz być świetnym pielęgnacją i konkurować w cenach, ale musisz się jakoś wyróżnić i robimy to z naszą obsługą klienta. W dzisiejszym świecie nie ma dużo osoby – do osobistego kontaktu, więc skupiamy się na tym. ”
Skoncentrowanie się na tych związkach opłaciło się w wiernym klientele.
„Nie czuję, że to nauka rakietowa, ale robimy coś najlepiej, ponieważ kwitniemy” – mówi Jackie.
Reklamy
„Robimy wiele rzeczy, które są zmarszczone w branży. Na przykład każdego roku w grudniu wykonujemy cotygodniowe rysowanie dla dużego kosza prezentowego. Nie oszczędzamy na tym. Obejmuje psie prezenty, ludzkie prezenty i bon podarunkowy. W rzeczywistości wydajemy minimum 500 USD na prezenty uznania klientów. Czasami inni hażnicy myślą, że to dużo, ale nie.
„Oferujemy również starsze rabaty każdego dnia tygodnia i oferujemy 10% zniżki, jeśli ktoś przyniesie dwa psy z tego samego gospodarstwa domowego w tym samym czasie.
„Kiedy zaczęliśmy, byliśmy zadowoleni z sześciu psów dziennie. Włożyliśmy każdy grosz, który wróciliśmy do firmy. Teraz chcemy być w stanie zapłacić to naprzód. Nie mamy punktu widzenia wzbogacania się. Dobrze płacimy naszym hotelu, więc czują się doceniani. Poświęcamy czas, aby z nimi porozmawiać i poznać ich. Bez nich nie masz interesu ” – wyraża Jackie.
Sióstr mają sześciu pielęgnacji w salonie piękności, którzy pielęgnują około 40 psów dziennie. Ich dedykowana recepcjonistka z recepcji, Veronica Melnik – która okazuje się matką jednego z groomerów – utrzymuje rzeczy nucing.
„Jest niesamowita i wierzy z całego serca w naszym punkcie uznania klientów. Robi rezerwację, odpowiada na telefon, sprawdza psy, sprawdza psy. Jest niezastąpiona. Ona jest naszym trio dla mojej siostry i mnie – mówi Jackie.
Podobnie jak wielu groomerów, Jackie i jej siostra zaczęli młodo w branży pielęgnacyjnej. Jackie była Bather/Clipper jako nastolatek, a później Debbie podążyła za nią w tym samym salonie. Po około dekadzie wybrali czas samodzielnie wyjść.
„Debbie znalazła budynek do dzierżawy. Wciąż jesteśmy w tym samym miejscu przez te wszystkie lata później. ”
Gdy dorastali, dodali pracowników i detaliczną.
„Mamy trochę sprzedaży detalicznej. Poprzez próbę i błędy zawęziliśmy go na swetry, płaszcze, wiele smakołyków i praktycznie każdy produkt pielęgnacyjny, którego potrzebowałby pies. Możemy pokazać im najlepszy rodzaj pędzla dla ich psów i dlaczego. Nie mogą uzyskać tego poziomu usług w dużych sklepach. ”
Przez lata dodali do swojej wiedzy na temat zdrowia zwierząt, a teraz zachwycili się wieloma weterynarzami.
„Mamy świetne relacje z kilkoma weterynarzami. Nauczyłem się tak wiele o gruczołach odbytu i wyrywania ucha z mojego weterynarza i udało mi się podzielić tę wiedzę z moimi klientami. Mamy 4–5 weterynarzy, którzy nas polecają. To dużo mówi i sprawia, że czuję się pewnie – mówi z wdzięcznością Jackie.
Oprócz biegu dnia – do dnia salonu piękności z Debbie, Jackie jest dobrze znana w branży jako konkurencyjny groomer.
Jackie zaczęła konkurować w programach pielęgnacyjnych psów niedługo po tym, jak została groomerką. „Pierwotnie pokazałem konie. Następnie, w 1992 roku, poszedłem na Interngroom w NJ i zdobyłem złoty medal z Kerry Blue Terrier. To był mój pierwszy konkurs pielęgnacyjny. ”
Nieżyjący mąż Jackie, Brian Stopa, zawsze uczestniczył wraz z nią w programach pielęgnacyjnych. „Był jak groomer, który nie był groomerem. Uwielbiał branżę i był wspierający i pomocny dla wszystkich ”.
Była nagroda nazwana Brianowi podczas nagród Barkleigh Honours Awards 2019, które odbyły się na Expo Groom we wrześniu. Jackie przyznała nagrodę Brian Stopa za Spirit and Congenity, który został przyznany Sue Zecco.
Dzięki poświęceniu klientom i nagrody dla nagrody, Mucky Pups z pewnością pozostaną jednym z najlepszych salonów Calgary! ✂️
Całkowity
6
Akcje
6
0
0
0
0
Reklamy