Michell Evans
1 kwietnia 2020
„Cześć Michell. Posiadam mały salon pielęgnacyjny i w końcu dochodzę do tego, że selektywne są, jakie nowi klienci wezmę i o tym, jakie istniejących klientów powinienem zachować.
Właśnie zmniejszyłem personel i przepełniamy się. Czy masz jakieś porady, jak wybrać nowych klientów? Czy masz jakieś pomysły, jak podejść do istniejących klientów, których już nie chcę? Dzięki, K. Willis ”
Cześć panie Willis. To wspaniały czas, aby wyeliminować niechcianych klientów, założyć listę oczekujących, bądź bardzo szczególny na temat nowych zwierząt domowych i podnoszą ceny. Podczas gdy twoje dochody mogą być obniżone, opcje są obfite. Wzrost cen pomoże zrekompensować utratę pracy i nigdy nie jest lepszy czas na podniesienie cen niż wtedy, gdy jesteś zarezerwowany na rękojeść. Zmiana personelu może wpłynąć na morale, ale wzrost cen powinien zwiększyć dochód pozostałych pracowników, miejmy nadzieję, zapewniając ich lojalność.
Nigdy nie jest fajnie powiedzieć klientowi, że nie jesteś już zainteresowany obsługą ich zwierzaka. Pochylamy zwierzęta, ponieważ dbamy o nich, ale jest tak wiele innych czynników do rozważenia. Pod koniec dnia twój personel wykonuje pracę. Utrzymanie swojej siły roboczej szczęśliwej, zdrowej i świeżej może być najlepszym sposobem na utrzymanie długoterminowego personelu.
Duże psy odbijają się na ciałach groomerów, a także sprzętu, mediów i materiałów eksploatacyjnych. Rozważ wdrożenie limitu wagi. Z pewnością można to wykorzystać do przyjmowania nowych klientów, ale nieco trudniej jest odwrócić istniejących dużych klientów psów. Ogromny wzrost cen może spowodować, że niektórzy z nich szukają nowego opiekuna. Te, które zostaną, przynajmniej będą płacić lepiej.
Reklamy
Trudne zwierzęta są ryzykiem, ponieważ mogą powodować obrażenia dla siebie i hajdów. Spojrzmy prawdzie w oczy; Niektóre mogą być wręcz niebezpieczne. W niektórych przypadkach groomer może być wyłączony w pracy przez kilka dni lub tygodni z powodu ugryzienia, złamanego palca lub mięśnia ciągłego, nie wspominając o bólach głowy i kosztach roszczeń odszkodowań pracowniczych. Zastanów się, że niektóre z tych zwierząt odejść.
Nie sugeruję, abyś powiedział wszystkich swoich specjalnych przypadków, aby podążyła wędrówkę. Spotkałem bardzo niewielu groomerów, którzy nie mają co najmniej kilku „specjalnych klientów”. Znasz te; Widzisz je w swoich książkach, kulisz się i wkładasz swoje duże dziecięce spodnie i załatwiaj je. Zrób to wszystko ponownie za sześć tygodni. Trudno powiedzieć tym klientom, że nie możesz nadal z nimi pracować. Ale w twoim przypadku może być pomocne wykorzystanie deficytu personelu jako uprzejmego powodu, aby pozwolić im odejść. Odnosząc się również do zaufanego kolegę z pielęgnacji lub lokalnego weterynarza, co może być opcją, może dać im pewne opcje do przodu.
Mówiąc o sześciu tygodniach, może to być dobre kryterium dla sortowania klientów. Na przykład: przyjmując nowych klientów, powiedz im o swojej polityce akceptowania tylko nowych klientów, którzy dokonują wstępnej rezerwacji co najmniej co sześć tygodni. W przypadku istniejących klientów możesz również poinformować ich o nowych zasadach, takich jak wszyscy klienci są teraz zobowiązani do wstępnej rezerwacji co najmniej co sześć tygodni. Jest to wspaniały sposób na zwalczanie klientów, którzy są dzwoniący do klientów i/lub losowych i zarośniętych.
Miej także na oko na dobre płyty! Wyjątki mogą być dokonywane dla klienta, który za każdym razem oferuje zapłatę za pominięte spotkania lub wskazówki. Pamiętaj, że tylko klienci nie zamierzają być regularnymi klientami przed książką, będą mieli skargi na te zasady. Rdzeń twoich lojalnych klientów nie będzie miał problemów z tymi zasadami.
Lista oczekujących jest przydatnym narzędziem do wypełniania spotkań, gdy istniejący klient porusza się lub przechodzi. Jest to również przydatne narzędzie do mówienia ludziom „nie” bez tego, że tak naprawdę to mówię. Kolejną zaletą listy oczekujących jest to, że wydaje się, że wydajesz się elitarną dla klientów. Uwielbiają mówić innym, że ich groomer ma listę oczekujących. Ponieważ klienci, którzy są na liście oczekujących, nie wiedzą, gdzie spadają na liście, możesz być selektywny, nawet podczas pracy z listy.
Ludzcy klienci mogą być znacznie gorsi niż ich zwierzęta! Jeśli klient nigdy nie jest zadowolony z Twojej usługi, jest zawsze spóźniony, nie – ślady regularnie, jest obelżywe dla Ciebie lub Twojego personelu, narzeka za cenę za każdym razem lub jest po prostu trudny, można powiedzieć im, aby spróbować, aby spróbować, aby spróbować, aby spróbować Kolejny groomer. Jeśli po wdrożeniu niektórych zasad, które zawęzią Twoją klientów w bardziej optymalną klientelę, nadal masz niechcianych klientów, być może będziesz musiał sprawdzić niektóre z nich w oku i powiedzieć: „To nie działa, powinieneś znaleźć inną Groomer ”.
Jeśli zmagasz się z tym, czy zwolnić konkretnego klienta, zadaj sobie pytanie, czy byłbyś smutny, czy odczuł ulgę, gdyby ci powiedzieli, że nie wracają. Jeśli odpowiedź zostanie zwolniona, wyślij im pakowanie. Jeśli odpowiedź jest smutna, być może powinieneś spróbować narzucić tę osobę szczególne zasady, aby uczynić ją bardziej tolerowaną dla firmy.
W sumie jest to dobre miejsce w biznesie. To luksus, aby mieć moc, by MOnull